Avis des lecteurs : comment bien les gérer ?

C’est devenu un réflexe pour nombre de lecteurs ! Avant d’acheter un livre, il est courant de regarder les avis publiés à son sujet ainsi que la note associée sur une application de lecture. Au même titre que la recommandation d’un libraire, les retours des internautes aident à la prise de décision. Du côté des auteurs et autrices, ces avis ont un véritable impact. En effet, les professionnels de l’écriture vont pouvoir s’appuyer sur eux pour faire rayonner leurs ouvrages. Promotion, animation de communauté… Librinova, agence française experte de l’auto-édition, vous aide à gérer et utiliser correctement les commentaires des lecteurs.

En quelques titres:

1. Avis de lecteurs : une ressource précieuse pour tous
2. Recueillir les impressions de son lectorat
3. Créer du lien avec son lectorat
4. Promouvoir votre livre grâce aux commentaires
5. Gestion des commentaires : penser à maîtriser son temps
6. Quelle démarche adopter face aux avis négatifs et aux lecteurs déçus ?

Avis de lecteurs : une ressource précieuse pour tous

De nos jours, les fans de lecture savent facilement où trouver des avis sur les livres qui leur font de l’œil ! Ils peuvent par exemple être consultables sur des sites d’achat comme la Fnac, Amazon ou encore Cultura.

Les applications de lecture (Booknode, Babelio ou encore Gleeph et Goodread) sont également très utilisées par les Français. Elles permettent d’enregistrer ses envies de lecture, de sauvegarder ses précédents coups de cœur, de suivre les parutions de ses auteurs favoris et de noter les œuvres fraîchement terminées… Et bien sûr, on peut y lire les avis de milliers de lecteurs inconnus. Genre, plume de l’auteur, intrigues… Les commentaires laissés sont la plupart du temps argumentés et constructifs.

Enfin, sur les réseaux sociaux, les avis sont aussi légion. Les lecteurs et blogueurs littéraires chroniquent leurs ouvrages sur Bookstagram (terme regroupant tous les contenus qui touchent à l’univers littéraire sur Instagram) ou sur Booktok (la même déclinaison sur TikTok). Sur Facebook, des groupes de lecture suivis par des dizaines de milliers d’abonnés recommandent chaque jour de nombreux livres également. Dès commentaires qui ont du poids ! Un livre remarqué sur un réseau social peut devenir un best-seller. Vous avez peut-être déjà aperçu la mention « phénomène TikTok » apposée sur la couverture de certains livres. C’est en effet un argument marketing mis en avant par certaines maisons d’édition.

Recueillir les impressions de son lectorat

Les auteurs attendent impatiemment de lire des commentaires sur leur livre : et pour cause, ils sont le fruit d’un travail souvent solitaire, difficile et de longue haleine. S’ils font évidemment très plaisir, ils ne sont pas que là pour flatter l’ego de ceux qui les reçoivent !

Les commentaires des lecteurs sont un formidable outil pour recueillir une opinion sincère sur votre travail. Trop long, ou au contraire trop court ? Rythme maîtrisé ou longueurs regrettables dans le récit ? Personnages attachants ou trop superficiels ? Ces avis sont autant de conseils pour améliorer votre récit, votre style, et répondre aux attentes de votre lectorat. Bien sûr, il ne faut pas oublier que chaque ressenti est subjectif… Et qu’un style qui ne plaît pas à un lecteur sera apprécié par un autre ! À vous donc de faire le tri parmi toutes les remarques pour adapter vos prochains manuscrits.

Créer du lien avec son lectorat

Quelle attitude adopter lorsqu’un avis positif est publié sur votre livre ? Si le commentaire a été publié sur Instagram, Facebook ou TikTok, il est judicieux de répondre à la personne qui l’a écrit de manière claire et personnalisée. Cette marque d’attention montrera à vos lecteurs que vous prenez le temps de les lire et que leur avis vous importe.

Votre réaction permet aussi d’assurer le « service après-vente » de la lecture et de répondre à de potentielles questions sur le déroulé de l’histoire ou la personnalité des personnages ; d’évoquer une scène particulière qui fait parler ou d’expliquer un choix éditorial… Cet échange permettra aux internautes de mieux apprécier votre œuvre, et d’humaniser celui ou celle qui n’était jusqu’alors qu’un nom sur une couverture glacée.

Aussi, il est très intéressant de lire les commentaires des autres internautes postés en réaction à cet avis initial. D’autres vous ont peut-être déjà lu ou en ont envie. À travers votre message, vous pourrez ainsi donner des précisions à ceux qui hésitent, proposer des arguments inédits ou vous réjouir que votre livre soit dans la PAL de quelqu’un.

Sur les applications de lecture, il est aussi possible de liker et de répondre aux commentaires postés. La marche à suivre est donc la même.

En revanche, sur les sites marchands, ce n’est pas possible. Mais vous pouvez tout de même indiquer si le commentaire posté est utile ou non, et le signaler s’il contient des propos hors-sujet ou injurieux.

Promouvoir votre livre grâce aux commentaires

La section commentaires (et le fait de répondre à vos lecteurs) est un formidable moyen de faire la promotion de ses livres. Car comme évoqué précédemment, s’intéresser à son lectorat et répondre à ses interrogations permet de renforcer son capital sympathie auprès de potentiels futurs lecteurs. C’est donc très important de les aiguiller. Où trouver votre livre ? Quand paraîtra le prochain tome ? Quels sont vos autres titres ? A quel public s’adresse-t-il ? Dans quel ordre vous lire ? C’est à vous de jouer le jeu et de faire votre publicité !

Aussi, n’hésitez pas à encourager les lecteurs vous ayant envoyé des messages dits privés (MP sur Instagram, retour de mails, SMS…) à déposer un avis visible par tous sur un site marchand ou sur une application de lecture. Plus un livre a de bons commentaires, plus de potentiels lecteurs auront envie de s’y plonger. Aussi, un nombre important de commentaires permet sa mise en avant par l’algorithme du site ou de l’application. C’est une réalité : les commentaires lecteurs peuvent faire la différence !

Enfin n’oubliez pas que les commentaires de vos lecteurs sont de précieux supports de communication. Ils vous donnent une matière riche et presque infinie pour proposer du contenu sur vos réseaux sociaux ou pour votre newsletter. Il est important de partager les chroniques ou les avis sur votre compte pour les mettre en avant. Vous pouvez par exemple consacrer une « Story à la Une » à vos avis lecteurs afin que les internautes qui passent sur votre Instagram puissent les trouver facilement. Vous pouvez aussi imaginer un certain nombre de posts permanents mettant en lumière les avis les plus constructifs. A vous d’être clair et créatif. Demandez-vous quel type de publications peut vous convaincre d’acquérir un ouvrage !

Gestion des commentaires : penser à maîtriser son temps

Si les avis de lecteurs sont une denrée enrichissante, leur gestion peut vite devenir chronophage, surtout s’ils sont nombreux. Veillez donc à plus ou moins développer vos réponses en fonction du commentaire et surtout, planifiez des plages horaires pendant vos journées pour gérer cet aspect-là de votre communication. Une heure, maximum !

Quelle démarche adopter face aux avis négatifs et aux lecteurs déçus ?

Une règle : rester polis et courtois en toutes circonstances ! En matière de gestion de commentaires comme ailleurs, ne confondez pas vitesse et précipitation : répondre vite, c’est bien, répondre bien, c’est mieux. En particulier lorsque vous serez confronté à des commentaires sévères, plus ou moins justifiés à vos yeux. Sachez prendre de la distance et rester humble ; on ne peut pas plaire à tout le monde et les lecteurs qui n’ont pas aimé votre ouvrage ont aussi le droit de donner leur avis. Prenez note de leur commentaire, remerciez-les d’avoir pris le temps de vous en faire part et demandez-leur éventuellement quelles améliorations ils aimeraient voir dans vos prochains ouvrages.

Bien entendu, le commentaire a vocation à critiquer le fond du livre et la plume, pas son auteur. S’il contient des propos qui dépassent le cadre littéraire, s’il contient des injures, signalez-le auprès de la plateforme concernée.

Concernant les spoilers, tout dépend de leur nature et de leur traitement. Si vous estimez que la critique en dit trop, vous pouvez demander à ce qu’elle soit modifiée ou a minima, précédée d’une mention « spoilers ». Mais quelques révélations sur l’intrigue peuvent aussi permettre à certains curieux de se lancer dans la lecture.

Les commentaires sont à traiter au cas par cas et à prendre avec le recul nécessaire. Et n’oubliez pas : un commentaire négatif n’a pas plus de valeur qu’un commentaire positif. Bien au contraire !